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商务社交礼仪的基本常识
一、商务礼仪的三个方面主要作用
1、提高个人素质:商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
2、维护个人和企业形象:商务礼仪最基本作用是“减灾效应”:少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。如果遇到不知事情,最稳妥方式是紧跟或模仿,以静制动。
3、有助于建立良好的人际沟通:例如,拜访别人要预约,且要遵时守约,提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜;又如秘书接听找老总的电话,先告对方要找的人不在,再问对方是谁、有何事情。
总的来说,其作用在于内强素质,外强形象。
二、打电话礼仪
(1)做好打电话前的准备:做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容,如怕打电话时遗漏,那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。
(2)电话拨通后,应先说“您好”,问对方:是某单位和个人。得到明确答复后,再自报家门,报单位和你个人的名字。
(3)如对方帮你去找人听电话,此时,打电话的人应拿住话筒,不能放下话筒干别的事。
(4)告知“某不在”时,你不可“喀嚓”就挂断,而应说“谢谢,我过会儿再打”或“如方便,麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话,我的电话号码是……”
(5)电话拨错了,应向对方表示歉意,“对不起,我打错了”,切不可无礼的就关断电话。
(6)如要求对方对你的电话有所记录,应有耐心,别催问:“好了吗?”、“怎么这么慢!”
(7)打电话时,要口对话筒,说话声音不要太大也不要太小,说话要富于节奏,表达要清楚,简明扼要,吐字清晰,切忌说话矫揉造作,嗲声嗲气。
(8)给单位打电话时,应避开刚上班或快下班时间,因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间,但太晚或午睡的时间不宜。
(9)通话应简单明了,对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍,以求确认。
(10)不占用公司电话谈个人私事,更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。
(11)通话完毕,应友善地感谢对方:“打搅你了,对不起,谢谢您在百忙中接听我的电话”,或者“和您通话感到很高兴,谢谢您,再见”。
三、形象礼仪——仪态
仪态——坐姿
入座时要轻,至少要坐满椅子的确2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。
男职员:可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可
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商务交谈礼仪常识 篇1礼貌是对他人尊重的情感的外露,是谈话双方心心相印的导线。
人们对礼貌的感知十分敏锐。
一个礼貌的人可以给人非常好的第一印象,所以和重要的人约会,多尝试对服务人员说谢谢。
向对方请教某个问题;
要求对方完成某项任务;
了解对方对工作的意见;
熟悉对方的心理特点等等。
为此,应防止离开谈话目的东拉西扯。
谈话时,应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。
诸如:微微的一笑,赞同的点头等,都会使谈话更加融洽。
切忌左顾右盼、心不在焉,或不时地看手表,伸懒腰等厌烦的表示。
如果谈话的对方,为某事特别忧愁、烦恼时,就应该首先以体谅的心情说:“我理解你的心情,要是我,我也会这样。”
这样,就会使对方感到你对他的感情是尊重的,才能形成一种同情和信任的气氛,从而,使你的劝告也容易奏效。
人类具有相信“自己人”的倾向,一个有经验的谈话者,总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称,就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如,并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。
直挺着腰坐着,要比斜着身子坐着显得对别人尊重。
如若与“胆汁质”类型的人交谈,会发现对方情绪强烈,内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人谈话,会发现对方持重寡言,
情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话,会发现对方满在乎,漫不经心。
针对不同气质和性格,应采取不同的谈话方式。
在非语言的交流行为中,眼睛起着重要作用,眼睛最能表达思想感情,反映人们的心理变化。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑,但只要您仔细观察,便会发现,眼睛便不会“笑起来”。
也就是说,人的眼睛很难做假,人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。
商务交谈礼仪常识 篇2商务交往中,交谈是必不可少的,注意交谈的礼仪往往可以事半功倍。切记,商务交谈有几大禁忌。
双方交谈时,上级可以打断下级,长辈可以打断晚辈,平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。
万一你与对方同时开口说话,你应该说“您请”,让对方先说。
有些人好为人师,总想显得知道得比对方多,比对方技高一筹。出现这一问题,实际上是没有摆正位置,因为人们站在不同角度,对同一问题的看法会产生很大的
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交谈礼仪基本常识 篇1交谈礼仪的基本常识
作为一个有教养的人,交谈礼仪是必须要掌握的基本素养。在不同的场合和环境中,我们与各种人交往,需要正确、得体地表达自己的想法、感受和态度。以下是关于交谈礼仪的基本常识,希望对大家有所帮助。
一、衣着整洁
衣着整洁不仅是基本的外表修养,还代表我们对别人的尊重。在参加各类社交活动时,一定要注意穿着得体、整洁。衣着过于花哨、过于露骨的服装会让人觉得违和感甚至不舒适。
二、谈吐温和
谈吐温和是推动交流的基础。我们要说话语调轻盈,用语切忌过于随意,不刻意追求幽默来博得别人的注意。不过,过分谨慎故作姿态也会让人感到局促不安,这时我们可以适当地表现出自己的真实感受。
三、言谈得体
言谈得体是交通礼仪的关键之一。我们在对话时要控制好节奏和语气,不要一味占据话题,而要给与对方足够的表达机会,让对话双方达成互动。
四、尊重对方
尊重对方是交流的基石,我们要尽可能在谈话中表达出对他人的尊重和重视,不要随意打断别人的话或插嘴。即使在意见分歧时,我们也要坦诚表达自己的看法,并尊重对方的观点和感受。
五、避免谈政治
在正式场合和不熟悉的人际交往中,尤其需要注意避免谈论政治问题。这一话题本身就容易引发争议和不必要的矛盾,而且难以保证每个人的意见都得到尊重和理解。这时候,我们可以试着聊聊文艺、旅游、美食等轻松愉快的话题。
六、不批评或评价他人
在聊天过程中,我们应该避免过于主观地评价人或事,这对于聊天氛围和谈话双方之间的关系都有一定危害。无论是夸奖还是批评,都要用明确的语言表达,让对方通过聊天感受到自己的优劣之处。
七、注意节奏和气氛
不同的交往环境中,谈话的气氛和节奏也有所不同。在高深话题的朋友聚会中,聊天中的言辞可能比较冷静、理智,而在轻松愉快的庆祝聚会上,话题和气氛会比较轻松,充满温馨和亲近感。因此,我们要适应和充分利用不同的交往场合,让交流变得更自然、愉快。
总之,交往礼仪是一项需要长期修炼和掌握的技能,通过多加尝试,不断积累经验,你会逐渐成为一个优秀的谈话者,展现自己最好的一面。
交谈礼仪基本常识 篇2秘书在交谈时往往还能
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商务礼仪基本常识(篇1)排位礼仪常识
1、影院式在会场内面向舞台或讲台方向摆放成排座椅,中间留有过道。前排居中为主位,原则是主位“以左为尊”,按职级顺序一左一右排列。此种摆台形式是在有限场地内使容纳人数达到最多的摆台形式,像电影院一样参会者每人一把座椅。
2、u字式将桌子连接着摆放成长方形(中空),在长方形的一端不摆放桌(开口),椅子摆在桌子外围,通常开口处会摆放放置投影仪的桌子,中间通常会放置绿色植物以做装饰。日常公务会议,原则是以主位为中心,“以左为尊”,按职级顺序一左一右排列。此种会议台型比较适合小规模的会议,可以增强与会人员之间的互动和交谈沟通。营造良好的会议气氛。
3、座谈式双方中间为主位,按职级顺序一左一右排列。注意客方正对门,主方背对门。座谈式一般用于会客、员工交流等。
4、课桌式在会场面向舞台或讲台的方向,像教室一样摆放成排的桌椅。中间留有过道。讲台居中为主位,课桌前排居中为次主位,“以左为尊”。
5、鱼骨式将会议室的桌子按照鱼骨架即八字形依次摆开,在桌子的周围摆放座椅,组与组之间留出走路的间隔,使整体样式显现出一种鱼骨的形状。此类会议摆台较适合研讨和小组讨论结合的会议内容,增加小组间交流的同时还可以聆听会议主持的发言。
接待礼仪
1、关于会议主席台座次的安排
根据中办掌握的原则:左为上,右为下。当领导同志人数为奇数时,1号首长居中,2号首长排在1号首长左边,3号首长排右边,其他依次排列;当领导同志人数为偶数时,1号首长、2号首长同时居中,1号首长排在居中座位的左边,2号首长排右边,其他依次排列。
2、关于宴席座次的安排
宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手,3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果场景有特殊因素,应视情而定。
3、关于签字仪式的座次安排
签字双方主人在左边,客人在主人的右边。双方其他人数一 般对等,按主客左右排列。
4、关于乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位
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